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Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué et automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire : un délai de traitement peut être nécessaire.
- Contactez votre banque : un temps de traitement est parfois requis.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@deferetdefeu.fr
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par email à contact@deferetdefeu.fr, puis envoyer l’article à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si le donneur de cadeau a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau, qui sera informé du retour.
Retours et frais de livraison
Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
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